Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") regelen je gebruik van het Eventopia-platform, geëxploiteerd door Laraben BV (Zandvoordedorpstraat 149, 8400 Oostende, België; KBO / BTW BE 0756.758.069), bereikbaar op eventopia.be. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door Eventopia te benaderen of te gebruiken, bevestig je dat je ten minste 16 jaar oud bent (of de leeftijd van digitale toestemming in jouw land), dat de door jou verstrekte informatie correct is en dat je deze Voorwaarden en ons privacybeleid aanvaardt.

2. Beschrijving van het platform en gebruikersrollen

Eventopia is een SaaS-platform dat verschillende soorten gebruikers rond events verbindt:

  • Organisatoren — maken en beheren events, verkopen tickets, runnen een bar-POS.
  • Klanten — kopen tickets en laden cashless wallets op.
  • Providers — bieden diensten (DJ's, catering, productie) aan organisatoren.
  • Venues — bieden locaties aan voor boeking door organisatoren.
  • Agencies — beheren meerdere artiesten / providers.

Eventopia wordt uitgebaat door Laraben BV. Laraben BV is niet de organisator van de events op het platform: de organisator geeft de tickets uit, organiseert het event en is daarvoor verantwoordelijk tegenover zijn bezoekers, en de overeenkomst over een ticket sluit je met de organisator. Voor tickets en voor bar- en tafelbestellingen int Laraben BV de betaling namens de organisator via haar betaalprovider Mollie (Mollie Connect), of via Stripe wanneer die wordt gebruikt; de betaalprovider betaalt het deel van de organisator daarna uit op diens gekoppelde Mollie- of Stripe-account, na aftrek van de kosten voor Eventopia. Boekingen tussen organisatoren, providers en venues zijn overeenkomsten tussen die partijen.

Organisatoren en doorverkoop van tickets: op Eventopia kan een ticket alleen gratis worden overgedragen via de ticketwallet; doorverkoop via het platform staat uit. De organisator blijft verantwoordelijk voor zijn eigen voorwaarden over doorverkoop en overdracht van zijn tickets, en voor de naleving van de wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen, ook buiten Eventopia. Die wet verbiedt een ticket door te verkopen tegen een prijs die hoger is dan de oorspronkelijke prijs (vermeerderd met eventuele gerechtvaardigde kosten), en tickets op regelmatige basis (gewoonlijk) door te verkopen.

Laraben BV kan nieuwe registraties (bijvoorbeeld voor organisatoren) tijdelijk stopzetten of het platform tijdelijk in onderhoud zetten.

3. Accountverantwoordelijkheden

  • Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens.
  • Je bent verantwoordelijk voor alle activiteit onder je account.
  • Je moet ons onmiddellijk op de hoogte brengen van ongeautoriseerde toegang.
  • Je verbindt je ertoe nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken.
  • Zakelijke accounts (organisatoren en hun teamleden, providers, venues en agencies) kunnen in hun instellingen tweestapsverificatie inschakelen. Zodra die aan staat, is bij elke aanmelding een code uit je authenticator-app (of een herstelcode) nodig.
  • Support van Eventopia kan je account openen om een probleem op te lossen. Zulke sessies worden geregistreerd, en alles wat tijdens een sessie gebeurt, wordt gemarkeerd als uitgevoerd door support (zie het privacybeleid, sectie 5).

4. Tickets, terugbetalingen en overdracht

Tickets worden uitgegeven door de organisator van het event, die beslist of tickets voor zijn event worden terugbetaald. Tenzij dwingend consumentenrecht iets anders bepaalt, heb je geen recht op terugbetaling. Je kunt een ticket aan iemand anders doorgeven, maar alleen via de ticketwallet van Eventopia, zoals hieronder beschreven.

  • Terugbetaling: een terugbetaling geldt altijd voor de volledige bestelling en gebeurt volledig — de ticketprijs en de kosten die je betaald hebt, inclusief de platformkost — op de betaalmethode die je gebruikt hebt. Terugbetalingen gebeuren via het platform, door de organisator of door support van Eventopia. Zodra een terugbetaling is aangevraagd, zijn de tickets van die bestelling niet meer geldig. Weigert de betaalprovider de terugbetaling, dan worden de bestelling en de tickets opnieuw geldig.
  • Als een event wordt geannuleerd, verwerkt de organisator terugbetalingen via het platform.
  • Als een event wordt verplaatst, blijven tickets doorgaans geldig voor de nieuwe datum.
  • Klanten erkennen de Belgische "uitzondering verkoop op afstand" (art. VI.53, 12° WER): tickets voor vrijetijdsevents zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht van 14 dagen.
  • Overdracht: tot het event begint, kun je een ticket vanuit je ticketwallet overdragen aan iemand anders. De ontvanger krijgt een persoonlijke link die maximaal 72 uur geldig is. Zodra die de overdracht aanvaardt, krijgt de ontvanger een nieuwe QR-code en werkt jouw oude code niet meer — ook niet als screenshot, pdf of doorgestuurde kopie. Een QR-code die je buiten de wallet doorgeeft, is geen overdracht: de code geeft alleen toegang aan wie hem als eerste laat scannen.
  • Doorverkoop: tickets doorverkopen via Eventopia is momenteel niet mogelijk; je kunt een ticket wel gratis overdragen via je ticketwallet (zie hierboven). Volgens de Belgische wet van 30 juli 2013 betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen is het verboden een ticket door te verkopen tegen een prijs die hoger is dan de oorspronkelijke prijs (vermeerderd met eventuele gerechtvaardigde kosten), en tickets op regelmatige basis (gewoonlijk) door te verkopen. De voorwaarden van de organisator over doorverkoop zijn daarnaast van toepassing.

5. Cashless wallet en bar-POS

  • Een wallet hoort bij één event en kan alleen worden gebruikt voor aankopen bij dat event. Je kunt opladen vanaf het moment dat de organisator de wallet voor het event inschakelt tot het event afgelopen is. Een wallet kan maximaal €250 bevatten. Als de organisator ervoor heeft gekozen dat klanten de betaalkosten dragen, wordt op een oplading een vaste verwerkingskost aangerekend, dezelfde voor elke betaalmethode; die zie je vóór je betaalt.
  • Ongebruikt saldo wordt na het event automatisch terugbetaald; je hoeft er niets voor te doen. Saldo dat je met een kaart of een andere onlinebetaling hebt opgeladen, wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode: de terugbetaling wordt automatisch gestart 24 uur na het einde van het event (of, als een oplading op dat moment nog niet volledig verwerkt is, zodra dat wel zo is). Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het daarna nog enkele werkdagen duren voor het bedrag op je rekening staat. Saldo dat in cash is opgeladen, wordt volledig door de organisator terugbetaald via overschrijving: je geeft je IBAN door via een beveiligde link in het overzicht dat je na het event per e-mail ontvangt.
  • Transactiekosten: per wallet wordt eenmalig een vast bedrag aan transactiekosten ingehouden, en alleen op het ongebruikte saldo dat met een kaart of onlinebetaling is opgeladen. De organisator legt dat bedrag per event vast tussen €1 en €5 (Eventopia kan voor een event een lager bedrag toestaan; nooit meer dan €5), en je ziet het vóór je oplaadt. Is het ongebruikte kaartsaldo niet hoger dan de transactiekosten, dan wordt er niets op je kaart teruggestort. Op saldo dat in cash is opgeladen worden nooit transactiekosten ingehouden. Behalve de transactiekosten en, als de organisator daarvoor gekozen heeft, de betaalkost bij het opladen, worden er voor de wallet geen andere kosten aangerekend (zoals administratie- of terugbetalingskosten).
  • Ongebruikt saldo vervalt niet en je hoeft het niet zelf op te vragen: het wordt na het event automatisch terugbetaald, zoals hierboven beschreven. Alleen voor een cashsaldo geef je je IBAN door, via de beveiligde link in dat overzicht.
  • RFID-polsbandjes blijven eigendom van de organisator tenzij anders vermeld.

6. Marktplaats voor providers en venues

Providers en venues kunnen hun diensten op het platform aanbieden. Organisatoren kunnen boekingsaanvragen versturen; de resulterende boeking is een directe overeenkomst tussen beide partijen. Eventopia levert enkel de messaging- en betaalinfrastructuur.

7. Kosten en betaling

  • Ticketing: gratis voor de eerste 100 tickets per event. Vanaf ticket 101 geldt een platformkost van €0,25 per ticket (excl. btw).
  • Bar-POS / cashless: een commissie op de baromzet van het event, berekend in schijven: 5% op de eerste €25.000, 4% op het deel van €25.000 tot €50.000 en 3% op alles boven €50.000 (voorbeeld: €60.000 baromzet → €2.550 commissie, excl. btw). Elk tarief geldt enkel voor het deel van de baromzet binnen die schijf. Fooien en servicekosten vallen niet onder de commissie. Dit zijn de standaardtarieven, tenzij voor je event een ander tarief is afgesproken.
  • Betalingsverwerking: betaalt de koper de verwerkingskost, dan is dat een vaste kost per ticket, dezelfde voor elke betaalmethode, en die wordt vóór de betaling getoond; ze dekt de transactiekosten van de betaalprovider (Mollie, of Stripe wanneer die wordt gebruikt). De organisator kiest per event of de koper de platformkost en de verwerkingskosten bovenop de ticketprijs betaalt, of dat ze van de uitbetaling aan de organisator worden afgetrokken. Betaalt de koper ze, dan zijn ze inbegrepen in de prijs die op de eventpagina wordt getoond.
  • Betalingen en uitbetalingen: onlinebetalingen verlopen via Mollie (Mollie Connect); de platformbeheerder kan in plaats daarvan Stripe (Stripe Connect) inschakelen. Laraben BV int de betaling, en de betaalprovider stort het deel van de organisator door naar diens gekoppelde Mollie- of Stripe-account, na aftrek van de kosten voor Eventopia. Om betaalde tickets te verkopen, moet een organisator een account koppelen bij de betaalprovider die gebruikt wordt.
  • Btw: alle vergoedingen van Eventopia — de platformkost, de verwerkingskosten en de barcommissie — zijn exclusief btw. Laraben BV rekent daarop 21% Belgische btw aan en houdt die samen met de vergoeding in (betaalt de koper de kosten, dan betaalt de koper die bovenop de ticketprijs). Voor een organisator die een onderneming is in een andere EU-lidstaat met een geldig btw-nummer wordt geen Belgische btw aangerekend: de btw is verlegd (art. 196 Richtlijn 2006/112/EG). Eventopia reikt per event een factuur uit voor de ingehouden vergoedingen.

8. Intellectuele eigendom

Alle software, branding en designelementen van Eventopia zijn intellectuele eigendom van Laraben BV. Je ontvangt een niet-exclusief, persoonlijk gebruiksrecht op het platform voor het beoogde doel; je mag dat recht niet aan anderen overdragen. Je behoudt het eigendom van de content die je uploadt (eventafbeeldingen, beschrijvingen, profielgegevens) en verleent Eventopia een licentie om deze te tonen, te hosten en te verwerken voor zover noodzakelijk om de dienst te exploiteren.

9. Verboden gedrag

Je verbindt je ertoe om niet:

  • Het platform te gebruiken om illegale goederen, diensten of events te promoten.
  • Ticketlimieten te omzeilen, aan scalping te doen of prijzen te manipuleren.
  • Schadelijke code te uploaden, het platform te reverse-engineeren of toegangs­controles te omzeilen.
  • Andere gebruikers te pesten, te belasteren of te misleiden.
  • Het platform te gebruiken op een manier die de rechten van derden schendt.

We kunnen accounts die deze regels overtreden opschorten of beëindigen.

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door het Belgische recht, is de aansprakelijkheid van Laraben BV onder deze Voorwaarden beperkt tot de door de gebruiker betaalde vergoedingen in de 12 maanden voorafgaand aan het event dat aanleiding geeft tot de vordering. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of gegevensverlies. Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor grove nalatigheid, opzet of schade aan leven of gezondheid.

11. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die bevoegd zijn voor de zetel van Laraben BV in Oostende: de rechtbank van eerste aanleg West-Vlaanderen, afdeling Brugge, of, voor geschillen tussen ondernemingen, de ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Oostende. Als consument behoud je het recht om een procedure in te leiden bij de rechtbank van je woonplaats, zoals de dwingende regels van consumentenbescherming bepalen.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf meegedeeld via e-mail of via een melding op het platform. Voortgezet gebruik van het platform na inwerkingtreding van de wijzigingen geldt als aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden.

13. Contact

Juridische en contractuele vragen:
[email protected]

← Terug naar home