Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Eventopia exploitée par Laraben BV (Zandvoordedorpstraat 149, 8400 Oostende, Belgique ; KBO / BTW BE 0756.758.069), accessible à l'adresse eventopia.be. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces Conditions.

1. Acceptation des conditions

En accédant à Eventopia ou en l'utilisant, vous confirmez avoir au moins 16 ans (ou l'âge du consentement numérique dans votre pays), que les informations fournies sont exactes et que vous acceptez ces Conditions et notre politique de confidentialité.

2. Description de la plateforme et rôles des utilisateurs

Eventopia est une plateforme SaaS qui relie plusieurs types d'utilisateurs autour d'événements :

  • Organisateurs — créent et gèrent des événements, vendent des billets, gèrent une caisse de bar.
  • Clients — achètent des billets et rechargent des portefeuilles cashless.
  • Prestataires — proposent des services (DJ, traiteur, production) aux organisateurs.
  • Salles — référencent des lieux pour réservation par les organisateurs.
  • Agences — gèrent plusieurs artistes / prestataires.

Eventopia est exploitée par Laraben BV. Laraben BV n'est pas l'organisateur des événements proposés sur la plateforme : l'organisateur émet les billets, organise l'événement et en est responsable envers ses participants, et le contrat portant sur un billet est conclu entre vous et l'organisateur. Pour les billets ainsi que pour les commandes au bar et à table, Laraben BV encaisse le paiement pour le compte de l'organisateur via son prestataire de paiement Mollie (Mollie Connect), ou via Stripe lorsqu'il est utilisé ; le prestataire de paiement verse ensuite la part de l'organisateur sur son compte Mollie ou Stripe connecté, déduction faite des frais revenant à Eventopia. Les réservations entre organisateurs, prestataires et salles sont des accords entre ces parties.

Organisateurs et revente de billets : sur Eventopia, un billet ne peut être cédé que par un transfert gratuit via le portefeuille de billets ; la revente via la plateforme est désactivée. L'organisateur reste responsable de ses propres conditions de revente et de transfert de ses billets, ainsi que du respect de la loi du 30 juillet 2013 relative à la vente de titres d'accès aux événements, y compris en dehors d'Eventopia. Cette loi interdit de revendre un billet à un prix supérieur à son prix initial (majoré des éventuels frais justifiés) et de revendre des billets de manière habituelle.

Laraben BV peut fermer temporairement les nouvelles inscriptions (par exemple pour les organisateurs) ou mettre temporairement la plateforme en maintenance.

3. Responsabilités du compte

  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
  • Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte.
  • Vous devez nous informer immédiatement de tout accès non autorisé.
  • Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.
  • Les comptes professionnels (organisateurs et membres de leur équipe, prestataires, salles et agences) peuvent activer l'authentification à deux facteurs dans leurs paramètres. Une fois activée, un code de votre application d'authentification (ou un code de récupération) est demandé à chaque connexion.
  • Le support d'Eventopia peut ouvrir votre compte pour résoudre un problème. Ces sessions sont enregistrées, et tout ce qui est fait pendant une session est signalé comme effectué par le support (voir la politique de confidentialité, section 5).

4. Billets, remboursements et transfert

Les billets sont émis par l'organisateur de l'événement, qui décide si les billets de son événement sont remboursés. Sauf disposition contraire d'une loi impérative de protection des consommateurs, vous n'avez pas droit à un remboursement. Vous pouvez céder un billet à une autre personne, mais uniquement via le portefeuille de billets d'Eventopia, comme décrit ci-dessous.

  • Remboursement : un remboursement porte toujours sur la commande entière et est intégral — le prix des billets et les frais que vous avez payés, frais de plateforme compris — sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les remboursements sont effectués via la plateforme, par l'organisateur ou par le support d'Eventopia. Dès qu'un remboursement est demandé, les billets de la commande ne sont plus valables. Si le prestataire de paiement refuse le remboursement, la commande et ses billets redeviennent valables.
  • En cas d'annulation d'un événement, l'organisateur traite les remboursements via la plateforme.
  • En cas de report d'un événement, les billets restent généralement valables pour la nouvelle date.
  • Les clients reconnaissent l'« exception belge de vente à distance » (art. VI.53, 12° CDE) : les billets pour des événements de loisirs sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
  • Transfert : jusqu'au début de l'événement, vous pouvez transférer un billet à une autre personne depuis votre portefeuille de billets. Le destinataire reçoit un lien personnel valable 72 heures au maximum. Dès qu'il accepte le transfert, il reçoit un nouveau code QR et votre ancien code ne fonctionne plus — y compris sous forme de capture d'écran, de PDF ou de copie transférée. Un code QR transmis en dehors du portefeuille n'est pas un transfert : le code ne donne accès qu'à la première personne qui le fait scanner.
  • Revente : la revente de billets via Eventopia n'est actuellement pas possible ; vous pouvez en revanche transférer gratuitement un billet via votre portefeuille de billets (voir ci-dessus). En vertu de la loi belge du 30 juillet 2013 relative à la vente de titres d'accès aux événements, il est interdit de revendre un billet à un prix supérieur à son prix initial (majoré des éventuels frais justifiés) et de revendre des billets de manière habituelle. Les conditions de revente de l'organisateur s'appliquent en outre.

5. Portefeuille cashless et caisse de bar

  • Un portefeuille est lié à un seul événement et ne peut être utilisé que pour des achats lors de cet événement. Vous pouvez le recharger à partir du moment où l'organisateur active le portefeuille pour l'événement et jusqu'à la fin de l'événement. Un portefeuille peut contenir 250 € au maximum. Si l'organisateur a choisi que les clients supportent les frais de paiement, des frais de traitement fixes sont ajoutés à une recharge, identiques quelle que soit la méthode de paiement choisie ; ils sont indiqués avant que vous ne payiez.
  • Le solde non utilisé est remboursé automatiquement après l'événement ; vous n'avez rien à faire. Le solde que vous avez rechargé par carte ou par un autre paiement en ligne est remboursé sur le même moyen de paiement : le remboursement est lancé automatiquement 24 heures après la fin de l'événement (ou, si une recharge n'est pas encore entièrement traitée à ce moment-là, dès qu'elle l'est). Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut ensuite falloir encore quelques jours ouvrables avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Le solde rechargé en espèces est remboursé intégralement par l'organisateur, par virement bancaire : vous communiquez votre IBAN via un lien sécurisé figurant dans le récapitulatif que vous recevez par e-mail après l'événement.
  • Frais de transaction : un montant fixe de frais de transaction est retenu une seule fois par portefeuille, et uniquement sur le solde non utilisé rechargé par carte ou par paiement en ligne. L'organisateur fixe ce montant pour chaque événement entre 1 € et 5 € (Eventopia peut autoriser un montant inférieur pour un événement ; jamais plus de 5 €), et il est indiqué avant la recharge. Si le solde non utilisé rechargé par carte n'est pas supérieur aux frais de transaction, rien n'est remboursé sur votre carte. Aucun frais de transaction n'est jamais retenu sur le solde rechargé en espèces. Hormis les frais de transaction et, si l'organisateur l'a choisi, les frais de paiement d'une recharge, aucun autre frais (comme des frais administratifs ou de remboursement) n'est facturé pour le portefeuille.
  • Le solde non utilisé n'est pas perdu et vous n'avez pas à le réclamer : il est remboursé automatiquement après l'événement, comme décrit ci-dessus. Vous ne communiquez votre IBAN que pour un solde en espèces, via le lien sécurisé de ce récapitulatif.
  • Les bracelets RFID restent la propriété de l'organisateur sauf indication contraire.

6. Marketplace prestataires et salles

Les prestataires et les salles peuvent référencer leurs services sur la plateforme. Les organisateurs peuvent envoyer des demandes de réservation ; toute réservation qui en découle est un accord direct entre les deux parties. Eventopia fournit uniquement l'infrastructure de messagerie et de paiement.

7. Frais et paiement

  • Billetterie : gratuit pour les 100 premiers billets vendus par événement. À partir du 101e billet, des frais de plateforme de 0,25 € par billet (hors TVA) s'appliquent.
  • Caisse de bar / cashless : une commission sur le chiffre d'affaires bar de l'événement, calculée par tranches : 5 % sur les premiers 25 000 €, 4 % sur la part de 25 000 € à 50 000 € et 3 % sur tout ce qui dépasse 50 000 € (exemple : 60 000 € de chiffre d'affaires bar → 2 550 € de commission, hors TVA). Chaque taux ne s'applique qu'à la part du chiffre d'affaires bar comprise dans sa tranche. Les pourboires et les frais de service ne sont pas soumis à la commission. Ce sont les taux standard, sauf si un autre taux a été convenu pour votre événement.
  • Frais de traitement des paiements : lorsque l'acheteur les paie, les frais de traitement sont des frais fixes par billet, identiques quelle que soit la méthode de paiement choisie, et ils sont indiqués avant le paiement ; ils couvrent les frais de transaction du prestataire de paiement (Mollie, ou Stripe lorsqu'il est utilisé). L'organisateur choisit pour chaque événement si l'acheteur paie les frais de plateforme et les frais de traitement en plus du prix du billet, ou s'ils sont déduits du versement de l'organisateur. Lorsque l'acheteur les paie, ils sont inclus dans le prix affiché sur la page de l'événement.
  • Paiements et versements : les paiements en ligne sont traités par Mollie (Mollie Connect) ; l'administrateur de la plateforme peut activer Stripe (Stripe Connect) à la place. Laraben BV encaisse le paiement, et le prestataire de paiement reverse la part de l'organisateur sur son compte Mollie ou Stripe connecté, déduction faite des frais revenant à Eventopia. Pour vendre des billets payants, l'organisateur doit connecter un compte auprès du prestataire de paiement utilisé.
  • TVA : tous les frais d'Eventopia — les frais de plateforme, les frais de traitement et la commission bar — s'entendent hors TVA. Laraben BV y ajoute 21 % de TVA belge et la retient en même temps que les frais (si l'acheteur paie les frais, il la paie en plus du prix du billet). Pour un organisateur qui est une entreprise établie dans un autre État membre de l'UE avec un numéro de TVA valide, aucune TVA belge n'est facturée : l'autoliquidation s'applique (art. 196 de la directive 2006/112/CE). Eventopia émet une facture par événement pour les frais retenus.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble du logiciel, du branding et des éléments de design d'Eventopia sont la propriété intellectuelle de Laraben BV. Vous recevez un droit d'utilisation non exclusif et personnel de la plateforme pour sa finalité prévue ; vous ne pouvez pas céder ce droit à des tiers. Vous conservez la propriété du contenu que vous téléversez (images d'événements, descriptions, données de profil) et accordez à Eventopia une licence pour l'afficher, l'héberger et le traiter uniquement dans la mesure nécessaire à l'exploitation du service.

9. Conduite interdite

Vous vous engagez à ne pas :

  • Utiliser la plateforme pour promouvoir des biens, services ou événements illégaux.
  • Contourner les limites de billets, pratiquer la revente spéculative ou manipuler les prix.
  • Téléverser du code malveillant, tenter de rétro-ingénier la plateforme ou contourner les contrôles d'accès.
  • Harceler, diffamer ou tromper d'autres utilisateurs.
  • Utiliser la plateforme d'une manière qui enfreint les droits de tiers.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces règles.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit belge, la responsabilité de Laraben BV au titre des présentes Conditions est limitée aux frais payés par l'utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, de la perte de bénéfices ou de la perte de données. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou de dommage causé à la vie ou à la santé.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Les litiges sont soumis aux juridictions compétentes pour le siège de Laraben BV à Ostende : le tribunal de première instance de Flandre occidentale, division de Bruges (rechtbank van eerste aanleg West-Vlaanderen, afdeling Brugge) ou, pour les litiges entre entreprises, le tribunal de l'entreprise de Gand, division d'Ostende (ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Oostende). En tant que consommateur, vous conservez le droit d'agir devant les juridictions de votre domicile, conformément aux règles impératives de protection des consommateurs.

12. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou via un avis dans la plateforme. L'utilisation continue de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

13. Contact

Questions juridiques et contractuelles :
[email protected]

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