Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Eventopia à tout moment, dans l’application ou sur le site. La suppression est immédiate et définitive.

Dans l’application Eventopia

Ouvrez votre profil, choisissez Confidentialité puis Supprimer le compte. Confirmez avec votre mot de passe (et votre code d’authentification à deux facteurs si vous en utilisez un) et tapez DELETE.

Sur le site

Vous confirmez avec votre mot de passe (et votre code d’authentification à deux facteurs si vous en utilisez un) et le mot DELETE. Vous pouvez d’abord y télécharger une copie de vos données.

Ce qui est supprimé

Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre date de naissance et votre connexion sont supprimés, et vous êtes déconnecté sur tous vos appareils. Vos favoris, préférences, inscriptions aux notifications push et notifications sont effacés. Les messages et avis que vous avez écrits restent pour l’autre partie, sous le nom « Deleted user ».

Ce que nous conservons, et combien de temps

Certaines données doivent être conservées par la loi. Elles restent, sans votre nom ni vos coordonnées :

  • Commandes, factures et registres de paiement : 7 ans (droit comptable belge).
  • Journaux de billets et de scans : 24 mois après l'événement.
  • Transactions RFID / portefeuille : 24 mois (pour le support de remboursement et la gestion des litiges).
  • Si vous supprimez votre compte : les entrées existantes sont conservées jusqu'au terme de leurs 12 mois, car elles peuvent être nécessaires pour examiner un abus de ce compte. Elles sont toutefois pseudonymisées : votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse IP sont remplacés par « [deleted] ». Ce qui s'est passé reste visible ; qui l'a fait, non.
  • Les billets que vous avez déjà téléchargés restent valables à l’entrée. L’argent restant sur un portefeuille d’événement est toujours remboursé automatiquement après l’événement sur le moyen de paiement utilisé.

Quand la suppression doit attendre

Un compte d’organisateur, d’artiste ou de lieu ne peut pas être supprimé tant que quelque chose reste ouvert : une équipe dont vous êtes propriétaire et qui compte d’autres membres, des événements à venir avec des billets vendus, de l’argent encore en route vers vous, des factures Eventopia impayées ou des réservations confirmées. L’écran de suppression vous indique ce qu’il faut régler d’abord. Un compte billets n’est jamais bloqué.

Vous n’avez plus accès à votre compte ?

Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le depuis la page de connexion, puis supprimez vous-même votre compte comme décrit ci-dessus. Si vous ne pouvez plus utiliser l’adresse e-mail ou l’appareil de double authentification de votre compte, écrivez-nous depuis cette adresse si c’est encore possible, ou indiquez-nous de quel compte il s’agit. Nous vérifions d’abord que le compte vous appartient, puis nous le supprimons dans les 30 jours et vous en informons.

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Des questions sur vos données ? Écrivez à [email protected] ou consultez notre politique de confidentialité